Políticas de Reserva | Pousada Viva — São Thomé das Letras

Gerais

Não é permitido FUMAR dentro dos chalés. "Lei Antifumo nº 12.546/2011". Taxa de R$ 300,00 para higienização.
Não é permitido animal de estimação de qualquer porte ou espécie.
Não é permitido uso de fogo, velas, incensos, fogareiros ou qualquer fonte de chama dentro dos chalés. Para cozinhar com fogão, utilize a área gourmet coletiva.
O frigobar da piscina é de uso exclusivo da pousada — não é permitido colocar bebidas pessoais. Bebidas à venda podem ser registradas no tablet ao lado ou pelo Guia do Hóspede.
Nossos objetos dos chalés ou quaisquer outros das dependências da Pousada Viva não deverão sair do nosso estabelecimento. Ex: toalhas não devem ser levadas para cachoeiras.

Aviso sobre Acessibilidade

Em virtude do nosso projeto arquitetônico em estilo suíço, todos os chalés possuem escadas para acesso aos quartos, que ficam no andar superior.

Por essa razão, infelizmente não conseguimos oferecer acomodações acessíveis para pessoas com mobilidade reduzida ou que tenham restrições quanto ao uso de escadas.

Prezamos sempre pela transparência e queremos garantir que a experiência seja segura e confortável para todos.

Check-in e Check-out

O check-in está disponível a partir das 14h, e o check-out deve ser realizado até as 12h.
Early check-in: entrada antecipada a partir das 10h — sujeito a disponibilidade, mediante taxa de R$ 200.
Late check-out: saída estendida até as 17h — sujeito a disponibilidade, mediante taxa de R$ 200.
Capacidade máxima por chalé: 4 pessoas (adultos + crianças).
Para solicitar early check-in ou late check-out, entre em contato pelo WhatsApp.

Natureza e Proteção

Por se tratar de local em meio à natureza, proteja-se devidamente de insetos e mosquitos com repelentes e mantenha portas e janelas fechadas.

Uso de Imagem

AUTORIZO como responsável legal da reserva e de meus acompanhantes o uso de imagens/áudios de vídeos e fotos, para serem utilizados em mídias sociais e comunicados de marketing em vias de promover a Pousada Viva — São Thomé das Letras em todo território nacional e internacional por meio eletrônico.

Menores de Idade

Lei 8.069, de 13/07/1990 — é proibida a hospedagem de menor de idade desacompanhado dos pais. É necessário que os documentos dos menores estejam em posse dos responsáveis.

Horário de Silêncio

Horário de silêncio a partir das 22:00h. Após esse horário, favor considerar o bom convívio e respeito com outros hóspedes.

Ar-condicionado

O ar-condicionado frio/quente deverá ser usado de modo responsável e consciente. Não poderá ser deixado ligado na ausência dos hóspedes no chalé. O controle remoto é o meio de controlar o ar frio ou quente, mantendo a temperatura conforme sua necessidade.

A temperatura ideal indicada pela ANVISA fica entre 20°C (verão) e 28°C (inverno). Fonte ANVISA.

Piscina

A pousada conta com piscina aquecida (tratamento com ozônio, sem cloro). Na utilização é muito IMPORTANTE saber e seguir todas as orientações:

Nota de Advertência: Crianças (0 a 17 anos) devem fazer a utilização da piscina sob a supervisão de adultos.
Emergência: Ligue 193.
Profundidade: 1,20 metros.
Tamanho: 5 metros x 2,25 metros.
Lotação máxima: 6 pessoas.
Horário de funcionamento: 9h às 22h.
Músicas com tom ambiente apenas.
Traje de banho adequado para ambiente familiar.
Comportamento de casais adequado para ambiente familiar.
Bebês/crianças devem utilizar fraldas adequadas para água.
Objetos particulares deixados na área externa são de responsabilidade do próprio hóspede.
Não temos salva-vidas, mas temos boia salva-vidas na beira da piscina.
Não oferecemos serviços ou produtos na área da piscina (alimentação, bebidas, roupas, toalhas, etc).
Não temos grade de proteção na piscina.

Não é permitido:

Utilizar a piscina com machucados, feridas ou infecções.
Utilizar óleos bronzeadores ou produtos cosméticos de qualquer espécie.
Urinar, ingerir água, pular, mergulhar, comer ou beber na piscina.
Objetos de vidro na área da piscina.
Colocar objetos que não sejam aquáticos e próprios.

OBS.: A piscina poderá entrar em manutenção e/ou desuso sem aviso prévio. A não utilização da piscina por estes motivos não acarreta prejuízo, ônus ou crédito para os hóspedes. O aquecimento é por trocador de calor + solar — pode acontecer de a temperatura da água não ficar estável a todo momento. O tratamento da água é feito com ozônio e produtos indicados pelo fabricante da piscina (Splash).

Área Gourmet (Churrasqueira e Fogão)

Nota de Advertência: Crianças (0 a 17 anos) não podem utilizar e/ou mexer nesta área.
Os equipamentos funcionam à base de gás — toda atenção e cuidado com a utilização segura dos equipamentos são de responsabilidade do utilizador.
Desligar todos os equipamentos e verificar novamente se realmente estão desligados.
Manter o local limpo e organizado.
Não fornecemos produtos para a utilização desta área, somente equipamentos básicos.
Caso danifiquem quaisquer equipamentos ou utensílios, será cobrado valor atual de mercado para reposição.
A área é monitorada por câmeras como todas as áreas comuns da pousada.
Horário de funcionamento: 9h às 22h.

Estacionamento

Não temos, mas podem estacionar na rua em frente à pousada. Estamos em área rural com pouco fluxo de veículos, muito tranquilo.

Segurança

Nosso estabelecimento conta com monitoramento de câmeras de segurança em todas as áreas comuns.
Todas as dependências privadas e comuns contêm itens de segurança devidamente sinalizados.
Tomadas 110V e 220V (padrão brasileiro de 3 pinos) estão disponíveis.

Acesso aos Chalés

O acesso ao portão e aos chalés é feito por meio de fechaduras eletrônicas com senhas temporárias, enviadas antes do check-in. As senhas são pessoais e intransferíveis — para sua segurança, não as compartilhe com ninguém.
Em caso de falha nas fechaduras eletrônicas, poderão ser utilizadas chaves físicas de emergência.
Em caso de perda ou dano às chaves físicas, será cobrado o valor de reposição: R$ 200 (portão) e R$ 500 (chalé), pois não é possível fazer cópias dessas chaves.

Configuração de Camas

Cada chalé dispõe de 1 cama de casal queen + 2 camas de solteiro. A configuração utilizada durante a estadia é definida no momento da reserva conforme o número de hóspedes:

Hóspedes	Configuração contratada
1 ou 2	1 cama de casal queen
3	1 cama de casal queen + 1 cama de solteiro
4	1 cama de casal queen + 2 camas de solteiro

O chalé possui sofá-cama na sala como acomodação complementar, disponível sem custo adicional. Para utilizá-lo, basta levar o travesseiro e cobertor da sua cama. Não é permitido descer colchões dos quartos para a sala.
Caso o hóspede utilize camas além da configuração contratada na reserva (ex.: contratou cama de casal e utilizou camas de solteiro adicionais, ou vice-versa), será cobrada taxa extra conforme a tabela de produtos adicionais.

Café da Manhã

O café da manhã é servido no frigobar dentro do chalé, abastecido para o período da estadia.
Produtos: frutas, pão, cápsulas de café (Nespresso/Starbucks), suco, frios e itens diversos conforme disponibilidade nos fornecedores da cidade. Pode haver diferenças entre produtos e marcas.
Estadias de até 3 diárias: abastecido uma única vez no check-in, sem reposição.
Estadias de 4 diárias ou mais: haverá reposição durante a estadia.
Caso tenha alguma restrição alimentar, favor informar nossa equipe pelo WhatsApp (35) 9 9981-5000 ou no formulário de check-in online.

Espaço de Fogueira (Fire Pit)

O uso deve ser solicitado com antecedência pelo WhatsApp para verificarmos a disponibilidade.
Será cobrada uma taxa de R$ 100 pela preparação do fogo, com duração aproximada de 1 hora e 10 minutos.
A cada nova utilização, será cobrada uma taxa adicional para o refill, que só poderá ser feito por pessoas autorizadas.
A fogueira não poderá ser usada sem autorização prévia. É proibido utilizar madeiras ou quaisquer outros materiais não autorizados.

Importantes

A Pousada Viva está localizada em São Thomé das Letras, uma cidade pequena do interior a 30 km do centro urbano mais próximo. Seguimos um padrão de atendimento e produtos dentro das possibilidades da região, sempre buscando oferecer o melhor. Solicitações fora do nosso padrão serão avaliadas individualmente e poderão acarretar cobrança adicional, quando possível atender.

🔥 EXPRESSAMENTE PROIBIDO utilizar fogo dentro dos chalés — velas, incensos, fogareiros, isqueiros ou qualquer fonte de chama. Os chalés são construídos em madeira e o risco de incêndio é real. O descumprimento desta regra poderá resultar na saída imediata do hóspede, sem reembolso, por se tratar de uma das normas mais importantes de segurança da pousada. Para cozinhar com fogão, utilize a área gourmet coletiva. Os chalés possuem micro-ondas para aquecer refeições.
PROIBIDO deixar equipamentos eletrônicos carregando/conectados em tomadas sem a presença física do responsável em todas as dependências do nosso estabelecimento.
Não são permitidos equipamentos externos como ar-condicionado, aquecedores ou qualquer item com fogo/chama.
Visitas externas de pessoas não hospedadas devem ser previamente autorizadas e estão sujeitas a cobrança.
Não oferecemos serviço de quarto de forma regular. Caso seja necessária alguma limpeza ou troca de roupas de cama e banho, solicite com antecedência e acompanhe o responsável durante a execução do serviço. O serviço será realizado exclusivamente em horário comercial e terá cobrança adicional.
Os valores estão informados no formulário de check-in online. Para autorizar, preencha o formulário em autorizar serviço.
Em caso de danos causados pelo hóspede a roupas de cama e/ou banho e/ou sofá em geral, ou manchas de vinho ou outros líquidos, será cobrada uma taxa extra proporcional ao custo do reparo ou substituição.
Favor manter itens de valor junto à sua pessoa — não os deixe em nossos chalés ou qualquer dependência do nosso estabelecimento.
Danos, perdas ou destruição do patrimônio do nosso estabelecimento serão cobrados pelo valor atual de mercado diretamente do responsável da reserva.
Em caso de chuva/vento forte com as portas e janelas abertas ou onde entendemos que o chalé se encontra em risco, entraremos no chalé para verificação.

Formas de Pagamento

⚡ PIX — sem taxas, confirmação instantânea. Pagamento creditado diretamente na conta bancária da pousada (Itaú).
🏦 TED/Transferência bancária — sem taxas. Pagamento creditado diretamente na conta bancária da pousada (Itaú).
💳 Cartão de crédito — parcele em até 5x. O pagamento é processado pela empresa terceirizada PagSeguro/PagBank, que aplica suas próprias taxas e juros no momento em que a tela de pagamento é aberta. A Pousada Viva não tem controle sobre os valores cobrados pelo intermediador. O hóspede pode visualizar o valor final com as taxas antes de confirmar e decidir se deseja prosseguir por essa via.
O pagamento é antecipado. A reserva só é confirmada após o pagamento integral.
Prazos: reservas com mais de 7 dias de antecedência têm até 3 dias para pagamento. Reservas entre 2 e 7 dias de antecedência têm até o dia seguinte. Reservas de última hora devem ser pagas no mesmo dia.
💡 PIX e TED têm o melhor preço — o valor vai direto para a pousada, sem intermediário e sem acréscimo.

Cancelamentos e Desistências

Cancelamento até 7 dias após a confirmação: reembolso integral, sem cobrança.
Cancelamento após 7 dias da confirmação, mas antes de 7 dias do check-in: será cobrada taxa de 30% do valor da reserva pelos serviços de preparo do chalé. O restante será devolvido.
Cancelamento nos últimos 7 dias antes do check-in: o valor pago não é devolvido.
No-show (não comparecimento sem aviso): o valor pago não é devolvido.
Desistência após check-in: o valor pago não é devolvido.
Reembolso via PIX ou TED: o valor será devolvido na mesma conta bancária utilizada no pagamento.
Reembolso via cartão de crédito: o estorno é processado pela PagSeguro/PagBank e aparecerá na fatura do cartão do hóspede em até 2 faturas. O prazo depende da operadora do cartão.
Quando aplicável, o reembolso será processado no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Remarcações

Para cada remarcação segue a mesma regra.
Remarcações de reservas por quaisquer motivos: será cobrada taxa de 10% do valor total da reserva.
O valor e a disponibilidade para a nova data seguirão os valores atualizados do novo período, desconsiderando promoções e/ou ofertas.
As remarcações devem ser feitas até 7 dias antes do check-in da reserva, caso contrário, se dará como reserva confirmada.
As remarcações dependem de datas abertas no calendário e devem ter uma data estipulada em até 3 meses para que seja utilizado o crédito.

OBS.: Estas regras já foram enviadas para o e-mail de reserva e estão disponíveis nesta página. O não cumprimento das regras poderá acarretar cobrança de multa. As regras poderão mudar a qualquer momento. O hóspede e/ou responsável legal da reserva confirma a aceitação a partir do recebimento do voucher e/ou pagamento e/ou preenchimento do check-in online. Caso haja alguma ação judicial, a comarca de Três Corações, MG, é a única a ser utilizada.

Informações Adicionais

Pedimos muita atenção com os animais silvestres na pista — todas as estradas que trazem até São Thomé são repletas deles. Acima de 60 km/h já oferece grande risco. Preserve nossa fauna e flora.
A cidade de São Thomé das Letras está em área de risco de Dengue e Febre Amarela por estarmos em meio à natureza — vacinem-se adequadamente.
Sempre trazer agasalhos e cobertores extras, pois em clima tropical de altitude sempre faz frio após o sol se pôr.
Utilize o aplicativo Waze para chegar — digite "Pousada Viva São Thomé das Letras" na busca.
Respeitar as sinalizações e regras de todas as cachoeiras e parques.
Não faça fogueiras em lugares inadequados e sem permissão.
As escritas rupestres são de extrema importância para nossa história — cuide e não estrague.
Agências bancárias: Banco Sicoob e Sicredi. Não há caixa eletrônico 24h na cidade.
Sinal de celular: Vivo, TIM e Claro funcionam bem, as outras operadoras têm sinal fraco.
Tragam sorrisos e, caso não os tragam, levem-nos.
Respeitem as luzes inexplicáveis no céu e os possíveis ETs que possam aparecer.
Respeitem as bruxas, magos, duendes, gnomos e todos os seres — ainda que não façam parte de sua(s) crença(s).

Dúvidas sobre nossas políticas? Fale diretamente conosco:

Falar no WhatsApp