Última atualização: 13 de maio de 2026
1. Quem somos
A Pousada Viva, localizada em São Thomé das Letras, MG, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através do site pousadaviva.com e de seus canais digitais (Instagram, Facebook, WhatsApp).
- Razão Social: Pousada Viva Ltda.
- Endereço: Rua Viva, s/n — Área Rural, São Thomé das Letras, MG
- Contato: ppaulinho000@gmail.com
2. Dados que coletamos
Coletamos dados pessoais de diferentes formas:
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome completo, e-mail, telefone e CPF — ao fazer uma reserva ou check-in online
- Dados de pagamento — processados de forma segura via PagSeguro (não armazenamos dados de cartão)
- Mensagens enviadas via WhatsApp, Instagram ou formulários do site
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações no site
- Dados de cookies e tecnologias similares (detalhados na seção 5)
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Processar reservas — confirmar, gerenciar e comunicar sobre sua estadia
- Comunicação — enviar confirmações, instruções de check-in e informações relevantes sobre sua hospedagem
- Melhorar nossos serviços — analisar padrões de uso do site para oferecer uma experiência melhor
- Marketing — com seu consentimento, enviar ofertas e novidades (você pode cancelar a qualquer momento)
- Obrigações legais — cumprir exigências do FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) conforme legislação brasileira
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados apenas quando necessário:
- Processadores de pagamento — PagSeguro, para processar transações
- Plataformas de comunicação — WhatsApp (Meta) e e-mail, para enviar confirmações
- Plataformas de publicidade — Meta (Facebook/Instagram) e Google, para mensuração de campanhas publicitárias. Dados são enviados de forma anonimizada (hash SHA-256)
- Obrigações legais — quando exigido por lei ou autoridade competente
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.
5. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos as seguintes tecnologias:
- Meta Pixel — para mensurar a eficácia de campanhas publicitárias no Facebook e Instagram. Coleta dados de navegação de forma anonimizada
- Google Analytics 4 — para entender como os visitantes usam o site e melhorar a experiência
- Cookies essenciais — necessários para o funcionamento do site (sessão, preferências)
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.
6. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acesso — saber quais dados temos sobre você
- Correção — corrigir dados incompletos ou incorretos
- Eliminação — solicitar a exclusão de seus dados pessoais
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento — retirar sua autorização para marketing a qualquer momento
- Oposição — se opor ao tratamento de dados quando aplicável
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail ppaulinho000@gmail.com.
7. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados pela Pousada Viva.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para ppaulinho000@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados pessoais"
- Informe seu nome completo e o e-mail ou telefone usado na reserva
- Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis
- Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída
Exceções: dados necessários para cumprimento de obrigações legais (como o FNRH) serão mantidos pelo prazo exigido por lei, mesmo após a solicitação de exclusão.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site
- Dados sensíveis armazenados com criptografia
- Acesso restrito aos dados apenas a pessoas autorizadas
- Dados de pagamento processados por PagSeguro (certificação PCI DSS) — não armazenamos dados de cartão
9. Retenção de dados
- Dados de reserva: mantidos por 5 anos (obrigação fiscal e FNRH)
- Dados de marketing: mantidos até revogação do consentimento
- Dados de navegação: mantidos por 26 meses (padrão Google Analytics)
- Cookies: conforme validade de cada cookie (detalhado na seção 5)
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização será sempre informada no topo da página. Recomendamos que você revise esta página regularmente.
11. Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações sobre esta política de privacidade: